POLÍTICAS
Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Esta política aplica a todas las reservas de ON TIME TRAVELERS, hechas por la web o por WhatsApp, y a cualquier forma de pago. Al reservar, el pasajero la acepta.
Resumen
Cuándo cancelas
Qué pasa
72 horas o más antes de la salida
Reembolso del 100% del valor pagado.
Entre 72 y 24 horas antes
Puedes cancelar y reagendar tu viaje para otra fecha. No se devuelve el dinero.
Menos de 24 horas antes
No se aceptan cambios ni reembolsos.
Cómo se cuentan las horas
Las horas se cuentan hacia atrás desde la salida del viaje, a las 5:00 am, en hora de Florida (Eastern Time).
Ejemplo: si tu viaje sale el sábado a las 5:00 am, tienes reembolso completo si cancelas hasta el miércoles a las 5:00 am, y puedes reagendar hasta el viernes a las 5:00 am.
En una reserva de ida y vuelta, cada trayecto se cuenta por separado, según su propia fecha de salida.
Cómo cancelar o cambiar tu viaje
Escríbenos por WhatsApp al +1 305-318-8199 con tu código de reserva (por ejemplo, TRV-482). Te confirmamos por escrito qué te corresponde según esta política.
Reembolsos
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, se devuelve a esa misma tarjeta.
Nosotros lo procesamos al confirmar la cancelación. Después, el tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco: con tarjeta suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Los valores están en dólares estadounidenses (USD).
Reagendar
El cambio de fecha está sujeto a cupo: cada viaje lleva un máximo de 14 pasajeros. La tarifa es la misma, $79.99 por persona y por trayecto.
Si no te presentas
Si no estás en el punto de recogida cuando pasa el carro, se aplica lo mismo que en las últimas 24 horas: no hay cambios ni reembolso.
Cargos adicionales
Las maletas adicionales cuestan $25 cada una y siguen la misma política que el viaje.
Contacto
ON TIME TRAVELERS
WhatsApp: +1 305-318-8199
Dirección: 14601 North Miami Avenue, Miami, FL 33168